Hoe Expertini betalingen veilig houdt

01What Stripe holds

Stripe is gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1, het hoogste niveau gedefinieerd door de security standards council van de creditcardindustrie, en wordt hier jaarlijks op gecontroleerd. Kaartnummers worden versleuteld en getokeniseerd op de infrastructuur van Stripe; creditcardgegevens worden nooit in een opslagbare vorm naar Expertini verzonden.

Stripe voert ook de fraudescreening uit die af en toe een betaling blokkeert. Wanneer dat gebeurt, is de beslissing afkomstig van Stripe, gebaseerd op signalen uit het gehele netwerk — daarom kan een betaling worden geweigerd, zelfs als uw kaart volkomen geldig is en uw organisatie volledig legitiem.

02What Expertini holds

Een Stripe-klantreferentie, de laatste vier cijfers van de kaart en het merk, uw abonnement en de verlengingsdatum ervan, en uw factuurgeschiedenis. Dat is voldoende om u te tonen welke kaart geregistreerd staat en om u correct te factureren, en niet voldoende om die kaart ergens anders te belasten.

Niets in die lijst stelt een aanvaller die deze bemachtigt in staat een betaling uit te voeren. Er staat geen kaartnummer, geen CVC en geen bankgegeven in.

03Wat geen van beiden kan doen

Expertini-medewerkers kunnen uw volledige kaartnummer niet inzien — niet in de beheerinterface, niet in de database en niet in logboeken. De ondersteuningsafdeling kan dit niet aan u voorlezen, en een verzoek daartoe kunnen wij simpelweg niet inwilligen, niet uit onwil.

We kunnen ook geen nieuw bedrag in rekening brengen zonder een nieuwe machtiging. Abonnementsbedragen liggen vast volgens het gekozen abonnement; voor een prijswijziging moet u een nieuw abonnement accepteren.

04Sterke klantauthenticatie en 3-D Secure

Waar de wet dit vereist — in het VK en de Europese Economische Ruimte onder PSD2 — zijn betalingen onderhevig aan Strong Customer Authentication (sterke klantauthenticatie), en kan uw bank u vragen de betaling in haar app te bevestigen. Expertini heeft 3-D Secure ingeschakeld, zodat deze verificatie verschijnt wanneer uw bank daarom vraagt.

Een afgebroken authenticatie is een veelvoorkomende reden waarom een eerste betaling niet wordt voltooid. Als uw abonnement niet is gestart, is het raadzaam dit te controleren voordat u aanneemt dat er een probleem is met de kaart.

05Bank account payments

Doorlopende incassomachtigingen en bankoverschrijvingen worden eveneens volledig door Stripe verwerkt. Voor bankoverschrijvingen ontvangt u een uniek virtueel rekeningnummer, wat betekent dat de daadwerkelijke bankgegevens van Expertini nooit worden gepubliceerd en de reconciliatie automatisch plaatsvindt in plaats van dat iemand betalingen handmatig aan facturen koppelt.

Machtigingen voor automatische incasso registreren wat u hebt geautoriseerd, wanneer en vanaf welk IP-adres. U kunt een machtiging op elk gewenst moment intrekken door contact met ons op te nemen, en uw bank kan deze ook rechtstreeks blokkeren.

06If something looks wrong

Als u een afschrijving van IEXPERTINI LTD ziet die u niet herkent, stuur dan een e-mail naar [support@expertini.com](mailto:support@expertini.com) met de datum en het bedrag, en we zullen dit nagaan. Als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft verkregen tot uw account, wijzig dan eerst uw wachtwoord en breng ons daarna op de hoogte — in die volgorde.