Ondersteuningscentrum
De snelste route naar een oplossing voor account-, facturatie- of toegangsissues.
Deze pagina leidt u naar het juiste kanaal, afhankelijk van wat er precies aan de hand is — de meeste account-/factureringsvragen kunnen direct via de pagina /billing/ worden afgehandeld, sneller dan het openen van een ticket.
Op deze pagina
01Billing and plan issues
Als een abonnementsupgrade niet binnen enkele minuten zichtbaar is in uw tool-limieten, gebruik dan eerst de knop "Al betaald? Synchroniseer status" op /billing/ — hiermee wordt uw abonnementsstatus rechtstreeks opgehaald uit Stripe in plaats van te wachten op een webhook. Voor alle overige factureringskwesties kunt u een e-mail sturen naar billing@expertini.com onder vermelding van uw organisatienaam.
02Toegang tot tool / "Vergrendeld" wordt onjuist weergegeven
Elk abonnement (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) ontgrendelt een specifiek aantal tools en niveau van Wervingshulpmiddelen — controleer de gebruiksbalken op de pagina Facturering voor CMS-scores, intelligente prompts en Resume Score-controles ten opzichte van de maandelijkse limiet van uw abonnement voordat u een bug meldt, aangezien "Vergrendeld" wordt verwacht zodra een maandelijks quotum is bereikt.
03Problemen met sollicitaties van kandidaten
Kandidaten die problemen ondervinden bij het solliciteren of bij het inloggen op hun account op een landspecifieke Expertini-website, dienen contact op te nemen met de ondersteuningsdienst van die specifieke website — ats.expertini.com ondersteunt de recruiterzijde van de pipeline, niet het herstel van kandidatenaccounts op de openbare vacaturesites.
04Everything else
Algemene productvragen: support@expertini.com. Beveiligingsgevoelige meldingen: raadpleeg de pagina Security Center voor specifieke contactgegevens inzake verantwoorde openbaarmaking (responsible disclosure).
05De zelfcontrole van zestig seconden voordat u contact opneemt
De meeste tickets worden sneller vanaf uw kant opgelost dan vanaf de onze, in deze volgorde. Een tool die 'Vergrendeld' toont: controleer eerst de gebruiksbalken op de pagina Facturatie — een bereikt maandelijks quotum (CMS-scores, intelligente prompts, Resume Score-controles) wordt opzettelijk weergegeven als Vergrendeld en wordt gereset met uw factuurmaand. Een betaalde upgrade die niet zichtbaar is: de knop 'Al betaald? Status synchroniseren' op /billing/ haalt uw status rechtstreeks op bij Stripe en lost het overgrote deel van de gevallen van 'betaald maar nog steeds beperkt' met één klik op. Een vacature die niet op de landelijke site verschijnt: controleer of deze daadwerkelijk is gepubliceerd en niet in concept staat. Een teamlid dat de organisatie niet kan zien: controleer of deze de uitnodiging onder uw organisatie heeft geaccepteerd in plaats van een apart account aan te maken. Als geen van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op — met de onderstaande gegevens.
06Wat u moet vermelden zodat het eerste antwoord direct de oplossing biedt
Het verschil tussen een oplossing in één bericht en een week heen-en-weer communiceren ligt vrijwel altijd in het eerste bericht. Vermeld: uw organisatienaam (niet alleen uw e-mailadres — één persoon kan lid zijn van meerdere organisaties), wat u hebt gedaan, wat u verwachtte, wat er daadwerkelijk gebeurde, ongeveer wanneer het plaatsvond en — goud waard als u het hebt — de exacte tekst van eventuele foutmeldingen. "CMS-scoring werkt niet" vereist drie interacties voordat de diagnose überhaupt kan beginnen; "het scoren van sollicitatie X op vacature Y om 14:20 UTC leverde 'tegoed verbruikt' op, maar ons Pro-abonnement toont 41 van 250 gebruikt" kan vaak in één keer worden beantwoord.
Veelgestelde vragen
Een tool toont "Vergrendeld" maar mijn abonnement zou dit moeten bevatten — bug of quotum?⌄
Ik heb een upgrade uitgevoerd, maar de limieten zijn niet gewijzigd — hoe lang duurt dit?⌄
Waar kan ik een gebruikersvraag stellen in plaats van een probleem te melden?⌄
In één oogopslag
- Probeer "Status synchroniseren" op /billing/ voordat u een vastgelopen upgrade meldt
- Controleer de gebruiksbalken voordat u een onterecht als "Vergrendeld" aangeduide tool meldt
- Problemen met kandidaataccounts worden doorgestuurd naar de relevante Expertini-landensite
- Beveiligingsmeldingen hebben een specifiek contactpunt voor verantwoorde openbaarmaking
- Organisatienaam + exacte fouttekst maakt van drie interacties één
- De status "Vergrendeld" wegens het bereiken van het quotum wordt gereset bij uw nieuwe factuurmaand
Bekijk ondersteuningscentrum op uw eigen wervingsproces.
Breng een echte vacaturetekst mee naar een demo van 30 minuten — inclusief gratis proefperiode.
Boek een demo